A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido na Pratix Store, siga as diretrizes abaixo, conforme a legislação vigente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
• Estar intacto, sem sinais de uso, lavagem ou modificações;
• Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios;
• Ter o comprovante de compra anexado à solicitação.
A Pratix Store se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a esses requisitos.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossa equipe enviar as instruções de envio e um código de postagem.
3. Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 5 dias úteis.
4. Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por reembolso, crédito na loja ou troca por outro produto.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
• Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• Compras via PIX ou boleto: o valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A Pratix Store se compromete a tratar os dados pessoais dos clientes com segurança e transparência, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). As informações coletadas para processar trocas e devoluções serão utilizadas exclusivamente para essa finalidade e protegidas contra acessos não autorizados.
• Produtos adquiridos em promoções seguem as mesmas regras de devolução, respeitando o valor pago no momento da compra.
• A PratixStore não se responsabiliza por danos causados pelo uso inadequado do produto.
• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo sua conformidade com a legislação vigente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos à disposição para ajudar!
